Política de devoluciones y reembolsos
Si desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo ventas@tiendanext.com, indicándonos el número de pedido. Cuenta con un plazo de 5 días a partir de la recepción de su pedido para que pueda realizar su queja.
Sólo se aceptan cambios de producto o devoluciones de dinero si el producto no funciona.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. NOVA STORE se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
1. ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo ventas@tiendanext.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo del Producto a devolver
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
- DNI
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
El cambio procede de la siguiente manera:
La COURIER lleva el nuevo producto hasta su casa para realizar el cambio.
El cliente entrega el PRODUCTO identificado como DEFECTUOSO y el COSTO de ENVÍO, solo así se entregará el NUEVO.
Adicionalmente, el costo de envío añade S15 que cobra la COURIER individualmente por este envío.
También es posible dirigirse a la ALMACÉN(*) y proporcionar sus datos.
Entonces, el cliente entrega el PRODUCTO identificado como DEFECTUOSO,
solo así se entregará el NUEVO.
(*) Solicitar dirección de la COURIER que trabaja como empresa externa.
2. ¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..
3. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
4. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección ventas@tiendanext.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.